1. Согласно международному стандарту ИСО 9000:2000 качество – это:
а) Тотальный менеджмент;
б) Комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности предприятия;
в) Степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям;
г) Совокупность технических характеристик продукции.
2. Международный стандарт ИСО 9000:2000 определяет качество:
а) Работ;
б) Продукции;
в) Услуг;
г) Продукции, услуг, работ, процессов.
3. Термин «эксплуатация» относится к:
а) Бытовой технике;
б) Топливу;
в) Технологическому оборудованию;
г) Парфюмерно-косметическим продуктам.
4. Термин «потребление» относится к:
а) Бытовой технике;
б) Топливу;
в) Технологическому оборудованию;
г) Парфюмерно-косметическим продуктам.
5. К объектам управления качеством относятся:
а) Продукция;
б) Процессы;
в) Отделы технического контроля предприятия;
г) Работники.
6. К субъектам управления качеством относятся:
а) Продукция;
б) Процессы;
в) Отделы технического контроля предприятия;
г) Центр менеджмента качества предприятия.
7. Какие из следующих операций входят в процесс управления качеством:
а) Приобретение сырья и комплектующих;
б) Выработка управленческих решений по управлению качеством;
в) Упаковка продукции.
8. Цеховой контроль качества появился:
а) В 1870 году;
б) В начале XX века;
в) В 30-х годах XX века;
г) После второй мировой войны.
9. Принципы научного менеджмента, сформулированные Ф.Тейлором, впервые внедрены в процессе управления качеством на стадии:
а) Цехового контроля качества;
б) Приемочного контроля качества;
в) Статистического контроля качества;
г) Комплексного управления качеством.
10. Карты Шухарта в процессе управления качеством стали применяться на стадии:
а) Цехового контроля качества;
б) Приемочного контроля качества;
в) Статистического контроля качества;
г) Комплексного управления качеством.
11. Какие из нижеприведенных принципов являются базовыми для концепции TQM:
а) Системный подход;
б) Комплексный подход;
в) Процессный подход;
г) Использование статистических методов.
12. Согласно концепции TQM качество должно обеспечиваться:
а) На этапах проектирования и производства продукции;
б) На всех этапах жизненного цикла продукции;
в) На этапах производства и контроля качества.
13. Целью процесса управления качеством является:
а) Непрерывный контроль качества;
б) Выявление дефектов на стадии производства;
в) Формирование, обеспечение и поддержание требуемого уровня качества;
г) Вовлечение всех работников в управление качеством.
14. Согласно концепции TQM в формировании и обеспечении качества должны участвовать:
а) Все работники предприятия;
б) Работники службы качества;
в) Работники службы качества и основной персонал предприятия;
г) Топ-менеджеры предприятия, работники службы качества и основной персонал предприятия.
15. Процесс — это …
а) Совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует входы в выходы;
б) Услуга производственного характера;
в) Деятельность по управлению качеством;
г) Деятельность по производству продукции.
16. Категория «качество» имеет:
а) Технический аспект;
б) Географический аспект;
в) Гендерный аспект;
г) Экономический аспект;
д) Правовой аспект.
17. Что такое петля качества?
а) Любой документ о соответствии продукции требуемому качеству;
б) Совокупность операций по управлению качеством;
в) Программа мер в области качества;
г) Концентуальная модель взаимосвязанных видов деятельности, влияющих на качество на различных стадиях жизненного цикла товара
18. Петля качества охватывает следующие стадии жизненного цикла товара:
а) От маркетинга, поиска и изучения рынка до утилизации;
б) От маркетинга, поиска и изучения рынка до монтажа и эксплуатации;
в) Производство и контроль;
г) От материально-технического снабжения до утилизации.
19. Жизненный цикл продукции — это .
а) Время от начала выхода продукции на рынок до момента снятия ее с производства;
б) Временной интервал, начиная от изучения потребности в продукции и до ее утилизации;
в) Время от начала разработки продукции до момента прекращения ее эксплуатации;
г) Временной интервал, включающий в себя продолжительность выпуска и время эксплуатации продукции у потребителя.
20. ISO (ИСО) — это.
а) Международная организация по стандартизации;
б) Организация по вопросам образования, науки и культуры;
в) Международная организация по управлению качеством;
г) Организация Объединенных наций по промышленному развитию.
21. Долговечность — это.
а) Показатель назначения;
б) Экономический показатель;
в) Показатель надежности;
г) Показатель технологичности.
22. Интегральный показатель качества отражает:
а) Одно из свойств продукции;
б) Отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию;
в) Несколько простых свойств совместно.
23. Калорийность продукта питания — это.
а) Показатель назначения;
б) Экономический показатель;
в) Экологический показатель;
г) Показатель безопасности.
24. Максимальная скорость автомобиля — это.
а) Показатель безопасности;
б) показатель надежности;
в) Показатель назначения;
г) Экономический показатель.
25. Какой из приведенных показателей качества не входит в показатели надежности:
а) Безотказность;
б) Блочность;
в) Долговечность;
г) Сохранность.
26. Выделите из приведенных методов тот, который применяется при определении уровня качества:
а) Дифференциальный;
б) Разностный;
в) Интегральный;
г) Инструментальный.
27. Традиционный метод получения информации о значениях показателей качества продукции предполагает:
а) Использование экспертных процедур;
б) Опросы потенциальных покупателей;
в) Анализ рекламаций;
г) Испытание продукции с помощью технических средств.
28. Какой из методов не применяется при определении показателей качества:
а) Органолептический;
б) Расчетный;
в) Дифференциальный;
г) Измерительный (регистрационный).
29. Какой из методов применяется при оценке технического уровня изделия:
а) Органолептический;
б) Расчетный;
в) Дифференциальный;
г) Измерительный (регистрационный).
30. В каких единицах может измеряться уровень качества:
а) В денежных единицах;
б) В любых натуральных единицах;
в) В относительных единицах;
г) В натуральных и денежных единицах.