Сдано на 73балла в 2019г.! Верно 22 из 30 Скриншот с отметкой прилагается к работе. Ответы выделены цветом в Worde.

В системе обработки возражений между шагами «выслушать возражение» и «поставить выдвинутое возражение под вопрос» стоит шаг
обеспечить обратную связь
ответить на возражение
подтвердить ответ

Весь персонал компании ... общие положения стратегии продаж
в зависимости от политики компании может знать или не знать
должен знать
не должен знать

Преднамеренно подготовленная ложная информационная модель субъекта, распространяемая среди общественности для формирования его ложного имиджа в соответствии с интересами ее создателя, - это ...
миф
паблисити
легенда

Согласно «Пирамиде потребностей» Маслоу, гостиничное предприятие, в первую очередь, удовлетворяет ...
физиологические потребности гостя
физиологические потребности гостя и его потребность в безопасности
потребность гостя в уважении и признании

К социальным компетенциям продавца относится умение ...
задавать вопросы
работать технологично
проявлять интерес

Совокупность продуктов и услуг, необходимых потребителю для обеспечения его воспроизводства,функционирования и развития, - это ...
потребность
нужда
спрос

Неверно, что тезис «...» входит в общие положения стратегии продаж гостиницы
В каком ценовом сегменте работает гостиница
Кто является клиентами гостиницы
Что хотят клиенты от гостиницы

Сегментация рынка - это ...
процесс разделения рынка на группы потребителей по заранее определенным признакам
выделение квоты покупок на международном рынке
группировка предприятий сферы производства по их размеру

 

Основную роль в принятии решения играет ... человека
настроение
сознание
подсознание

Рекламация ... единственным способом научиться у клиентов тому, к чему следует стремиться в развитии бизнеса
в зависимости от ее типа может являться
является
не является

При общении с клиентом продавцу ...
стоит быть вежливым и учтивым
не стоит реагировать на рекламации
следует говорить с подобострастием

Процесс популяризации бренда и закрепления его позитивного облика в сознании целевых аудиторий - это ...
продвижение
маркетинг
реклама

Плохая информация о заведении распространится почти в ... раз быстрее, чем хорошая
семь
восемь
шесть

Продажи в сфере индустрии гостеприимства представляют собой реализацию ...
услуг
товаров
идей

Неверно, что в пять главных приоритетов клиента, согласно стандартам сервисного обслуживания, входит ...
внимание, интерес со стороны продавца
быстрое решение проблем
изменяемое качество предоставляемой услуги

Неверно, что к профессиональным компетенциям продавца относится умение ...
работать с возражениями
демонстрировать уверенность
удерживать инициативу

Клиенты при возражении чаще всего используют такие критерии, как...
товар, цена, услуги, сервис и человеческий фактор
товар и цена
услуги, сервис и человеческий фактор

В алгоритме продаж между шагами «подготовка к продаже» и «выяснение потребностей клиента» находится шаг
работа с вопросами и возражениями
установление контакта с клиентом
презентация услуги/продукта

Коммуникация - это...
информационное взаимодействие субъектов, которое характеризуется суверенитетом участников и их ценностей, интересов, представлений об объекте взаимодействия и отношения к нему
доведение до потенциальных потребителей информации о товаре
инициирование выхода материалов в СМИ

Пользование гостиничной услугой ... самоцелью гостя
может в зависимости от ситуации являться
является
не является

С точки зрения крупного гостиничного предприятия продуктом ...
может быть отдельная услуга, предоставляемая в этом предприятии
является только такой продукт, который можно ощутить на ощупь
может быть набор услуг, типовой для данной цепочки гостиниц

Понятие … определяется как движение покупателя и продавца навстречу друг к другу в целях удовлетворения интересов обеих сторон
рынок
продажа
торговля

Клиент, имея определенный набор продуктов в выбранном для себя ценовом диапазоне, выбирает среди них те которые, по его мнению, наилучшим способом удовлетворяют его ...
потребности
финансовое состояние
желание

Услуги, которые предоставляет гостиница....
не стоит продавать в комплексе
в зависимости от типа клиента целесообразно продавать в комплексе
стоит продавать в комплексе

Один гость с полностью удовлетворенными потребностями «приведет» в гостиницу ... потенциальных новых гостей
9
8
10

 

При поставленной цели «развить гостиницу и получить максимум прибыли» на первое место стоит поставить задачу...
открытия филиала гостиницы
повышения стоимости услуг
решения проблемы своих клиентов

Неверно, что вопрос относится к основным принципам стратегии продаж
В каком ценовом сегменте работает ваша компания?
Что именно хочет клиент от вашей компании?
Какие проблемы клиента решает ваша компания?

При встрече с новым клиентом ...
надо стараться сделать общение с ним удобным и приятным
не следует делать ничего, к чему он отнесся бы с неодобрением или раздражением
следует рассказать ему всю доступную информацию о гостинице

 

Специалист по продажам ... на покупателя
должен оказывать давление
не должен оказывать давления
в зависимости от ситуации может оказывать давление

Необходимым условием обмена продукта на деньги является ... данного продукта
стоимость
полезность
важность