Ответы на 45 вопросов.Оценка 40,0 из 40,0 (100%)

Итоговый тест

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

Вопрос 1

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Клиенты цифровой экономики предпочитают

Выберите один или несколько ответов:

получать продукт, соответствующий их собственному «я»

ясную демонстрацию ценности, включая цену, свойства продукта и качество обслуживания

влиять на технологию изготовления продукции

участвовать в процессе разработки товара

Вопрос 2

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Концентрация и специализация производства способствовали

Выберите один ответ:

обособлению производителя и потребителя

сближению производителя и потребителя

развитию информационных технологий

появлению Интернета

Вопрос 3

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К преимуществам, которые создают цифровые технологии, можно отнести

Выберите один или несколько ответов:

возможность самообслуживания

общение компании с потребителями в режиме реального времени

расширение оптовой торговой сети

увеличение числа посредников между производителем и потребителем

Вопрос 4

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Для брендов, ориентированных на аудиторию поколений Y и Z, наиболее важной ознакомительной точкой контакта является

Выберите один ответ:

социальная сеть

вывеска магазина

помещение офиса

телефония

Вопрос 5

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В случае приобретения инфериорных товаров

Выберите один ответ:

у эффекта дохода и эффекта замещения один вектор действия

эффекты дохода и замещения увеличивают величину спроса при снижении цен на товары

эффекты дохода и замещения снижают величину спроса при снижении цен на товары

эффекты дохода и замещения оказывают разнонаправленное воздействие

Вопрос 6

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

По результатам точечного опроса рассчитывается

Выберите один или несколько ответов:

метрика NPS

средний показатель удовлетворенности клиентов

метрика CES

показатель рентабельности продаж

Вопрос 7

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Укажите цели построения карты клиентского пути.

Выберите один или несколько ответов:

наладить процессы сбора обратной связи

реализовать портфель проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта

реализовать портфельные стратегии

оптимизировать технологические процессы на предприятии

Вопрос 8

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие меры можно предпринять для предотвращения оттока клиентов?

Выберите один или несколько ответов:

Предлагать инструкции и каналы поддержки

Определить ключевые показатели, которые являются самой важной ценностью для клиентов

Предоставить клиентам возможность самостоятельно решать проблемы, возникающие в процессе эксплуатации товара

Упразднить службу поддержки

Вопрос 9

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Запрашиваемая обратная связь – это

Выберите один ответ:

только те отклики, которые бизнес просит у клиента

отзыв, которым клиент решает поделиться по личной инициативе

отзыв, которым клиент решает поделиться без поддержки со стороны бизнеса

прямые отклики клиентов

Вопрос 10

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Очный опрос клиентов можно проводить посредством

Выберите один или несколько ответов:

прямой ссылки

еmail

анкетирования

экзитпола

Вопрос 11

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Примерно 39 % российских потребителей считают, что наибольшее влияние оказывает

Выберите один или несколько ответов:

персонализированная реклама

реклама в СМИ

билборды

реклама на телевидении

Вопрос 12

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Эта метрика отражает, на какую сумму совершает покупку новый клиент, пришедший в компанию.

Выберите один ответ:

Средний доход с клиента

Стоимость привлечения клиента

Средний чек нового клиента

Пожизненная ценность клиента

Вопрос 13

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Слой информации «Вовлеченность» содержит оценки

Выберите один ответ:

интенсивности взаимодействия клиента с компанией или ее продуктом на каждом шаге

действий бизнес-партнеров и третьих сторон

эмоций, возникающих в результате взаимодействия в каждой точке контакта

препятствий, возникающих на пути клиента к достижению конечной цели обращения в компанию

Вопрос 14

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Снижение прибыльности компаний-производителей явилось следствием

Выберите один или несколько ответов:

перехода к стадии насыщения рынков потребительских товаров

сокращения доли рынка брендов производителей

индустриальной революции

цифровизации экономики

Вопрос 15

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Компании в цифровой экономике переходят от политики развития продукта к политике

Выберите один ответ:

совершенствования его эксплуатации

повышения качества продукции

совершенствования дизайна

совершенствования упаковки

Вопрос 16

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Сопоставьте этапы построения Customer Journey Map и их содержание.

Дизайн

• Придание финальной версии карты красивой формы

Осмысление

• Сбор всех элементов карты в единое целое и повторный ее просмотр сотрудниками

Распространение

• Рассылка карты во все подразделения и ознакомление с ней каждого сотрудника компании

Подготовка

• Детальный анализ процедур взаимодействия подразделений с клиентами
• Сбор всех элементов карты в единое целое и повторный ее просмотр сотрудниками
• Детальный анализ процедур взаимодействия подразделений с клиентами
• Придание финальной версии карты красивой формы
• Рассылка карты во все подразделения и ознакомление с ней каждого сотрудника компании

Вопрос 17

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

«Первооткрывателем» теории маркетинга взаимоотношений по праву считают

Выберите один ответ:

Фреда Уэбстера

Филиппа Котлера

Адама Смита

Дж.Н. Шета

Вопрос 18

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В экономической теории понятие рациональности приравнивается к понятию

Выберите один ответ:

прагматичности

логичности

симметричности

вторичности

Вопрос 19

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Высказывание «Существует лишь одно правомерное обоснование цели бизнеса: создание удовлетворенного клиента» принадлежит

Выберите один ответ:

Питеру Друкеру

Филиппу Котлеру

Жан-Жаку Ламбену

Нейлу Бордену

Вопрос 20

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

На этапе мониторинга рекомендуется

Выберите один или несколько ответов:

провести детальное моделирование различных сценариев и вариантов компоновки программы

вносить корректирующие меры, повышающие эффективность программы

необходимо периодически контролировать основные метрики

оценить существующий уровень лояльности клиентов компании

Вопрос 21

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Неоспоримым конкурентным преимуществом компании является

Выберите один ответ:

максимально полное удовлетворение потребностей конкретного клиента

оптимизация бизнес-процессов

построение цепочки создания ценности

выявление резервов снижения себестоимости изготовления продукции

Вопрос 22

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Укажите правильную последовательность действий по удержанию клиентов.

Выяснение причин, по которым клиенты уходят из компании

Ответ 1

Найти эффективные способы преодоления оттока клиентов

Ответ 2

Мониторинг выполнения плана

Ответ 3

Составить план по реализации мер по преодолению оттока клиентов

Ответ 4

Ранжирование причин оттока клиентов по важности для компании

Ответ 5

Вопрос 23

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

На первом этапе построения и использования Customer Journey Map следует

Выберите один или несколько ответов:

определить рамки проекта

оценить готовность компании

внести корректировки в связи с изменением потребностей клиентов

обновить карту клиентского пути

Вопрос 24

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Маркетинг взаимоотношений обращает внимание на то, что компании фокусируют маркетинговые действия 

Выберите один ответ:

на нескольких рынках заинтересованных сторон

на продвижении товаров

на качестве товара

на ценообразовании

Вопрос 25

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Укажите важный этап, определивший развитие маркетинга в XIX веке.

Выберите один ответ:

Промышленная революция

Появление Интернета

Цифровые технологии

Глобализация экономики

Вопрос 26

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Показатель оттока крайне важен для таких организаций, как

Выберите один или несколько ответов:

банки

операторы связи

агентства недвижимости

строительные компании

Вопрос 27

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Социальную ответственность можно охарактеризовать как

Выберите один ответ:

влияние деятельности компании на социальную сферу и на развитие общества в целом

комплекс инициатив, направленный на предупреждение противоречащих закону действий сотрудников компании

свод моральных правил, которые должны выполнять сотрудники компании

свод правил, которыми должны руководствоваться сотрудники компании в работе с клиентами

Вопрос 28

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В соответствии с законом Парето

Выберите один ответ:

большую часть доходов (80 %) приносит лишь небольшая часть клиентов (20 %) 

основная часть клиентов приносит большую часть доходов (80 %)

большую часть доходов (60 %) приносит лишь небольшая часть клиентов (40 %) 

основная часть клиентов приносит большую часть доходов (70 %)

Вопрос 29

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В 1980-е годы рынки демонстрировали

Выберите один или несколько ответов:

значительную разнородность

усложнение факторов внешней среды

ослабление конкуренции

значительную однородность

Вопрос 30

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К барьерам удержания клиентов можно отнести

Выберите один или несколько ответов:

высокие издержки переключения

высокую удовлетворенность клиентов от работы с компанией

хороший личный контакт между сотрудниками компании

низкие издержки переключения

Вопрос 31

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Диалектику потребностей определяют

Выберите один или несколько ответов:

эволюция общественной жизни

инновационная составляющая

стабильность доходов населения

стабильность предпочтений

Вопрос 32

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Снижение объема и регулярности потребления можно отнести к... оттоку клиентов.

Выберите один ответ:

естественному

мотивированному

бессознательному

скрытому

Вопрос 33

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Изречение «Клиент всегда прав!» может принадлежать

Выберите один или несколько ответов:

Маршаллу Филду

Сезару Ритцу

Фреду Райхельду

Хелен Кейсвелл

Вопрос 34

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В случае приобретения нормальных товаров

Выберите один или несколько ответов:

у эффекта дохода и эффекта замещения один вектор действия

эффекты дохода и замещения увеличивают величину спроса при снижении цен на товары

эффекты дохода и замещения снижают величину спроса при снижении цен на товары

у эффекта дохода и эффекта замещения разнонаправленные вектора действия

Вопрос 35

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Ценности компании должны быть

Выберите один или несколько ответов:

бесконечными

неизменными, независимыми от внешних условий

зависимы от экономических условий, конкуренции

переменной составляющей элементов корпоративной культуры

Вопрос 36

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Придерживаются принципа экологической рациональности при совершении покупок более __ % российских потребителей.

Ответ:

Вопрос 37

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Между доходами клиентов и покупками в Интернете

Выберите один ответ:

существует прямая связь

существует обратная взаимосвязь

отсутствует взаимосвязь

нет функциональной зависимости

Вопрос 38

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Клиенты цифровой эпохи

Выберите один или несколько ответов:

отдают предпочтение физическому шопингу

фокусируют внимание на проблемах устойчивого развития

проявляют интерес к цифровым каналам с персонализированным контентом

фокусируют внимание на проблемах инновационного развития

Вопрос 39

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Понять потребителя и предвосхитить его желания возможно исключительно на основе

Выберите один или несколько ответов:

анализа клиентской базы

совершенствования работы с клиентской базой посредством каналов коммуникации

финансового анализа

анализа эффективности деятельности предприятия

Вопрос 40

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Артур Шопенгауэр объясняет, что по мере удовлетворения потребности и желания

Выберите один ответ:

неограниченно возрастают

неограниченно убывают

медленно возрастают

медленно убывают

Вопрос 41

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Какие преимущества имеет клуб клиентов как вид обратной связи? 

Выберите один или несколько ответов:

Клиенты получают полезную информацию от профессионалов

Клиенты тестируют новые товары (услуги)

Компания получает максимальное количество информации от клиента

Стейкхолдеры получают максимальное количество информации от клиента

Вопрос 42

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

К поддерживающим точкам контакта можно отнести

Выберите один или несколько ответов:

инструкции

процесс возврата

сайт

сотрудников

Вопрос 43

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

В работах этих российских ученых рассматривается взаимосвязь клиентоориентированности и финансовой результативности деятельности компаний.

Выберите один или несколько ответов:

Ю.Б. Кареева

Ю.И. Смирнов

М.Н. Чепурин

Ф. Котлер

Вопрос 44

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Полезностью называется

Выберите один ответ:

то удовлетворение, которое благо приносит потребителю

желание и возможность потребителя приобрести товар

дополнительное удовлетворение от потребления еще одной единицы какого-либо товара или услуги

определенная сумма денег для приобретения максимально полезного набора товаров и услуг

Вопрос 45

Верно

Баллов: 1,0 из 1,0

Отметить вопрос

Текст вопроса

Беседа с клиентом аналитического типа носит какой характер?

Выберите один или несколько ответов:

Предоставление максимального объема информации

Информация должна быть аргументирована и фактически подтверждена

Общение краткое, но содержательное

Внесение нескольких актуальных предложений с сохранением за клиентом права выбора