Правильных ответов не менее 95%

Качество товара (услуги) – это …

совокупность характеристик, которые позволяют ей выполнять

способность полностью удовлетворить ожидания потребителя

способность удовлетворять установленным и предполагаемым потребностям 

функции (соответствовать описанию)

Цикл Шухарта-Деминга включает …

этапы: планирование, организация, мотивация и контроль 

11 этапов, в том числе: 1-маркетинг, 11- утилизация 

этапы: Plan (Планируй) – Do (Внедряй) – Check (Проверь) – Act (Действуй с учетом внедрения) 

Неверно, что в 8 принципов управления качеством входит принцип …

постоянного улучшения процессов

принятия решений на основе фактов 

комплексного подхода к решению проблем

Принцип … относится к 8 принципам управления качеством

комплексного подхода к решению проблем

сохранения конкурентных преимуществ

взаимовыгодных отношений с поставщиками

минимальных издержек 

Неверно, что подсистема … входит в число 5 основных подсистем СМК

обучения

мотивации 

контроля 

… — это стадия жизненного цикла продукта, которую принято считать последней

Описание продукта после его снятия с производства

Реализация и распределение продукции

Утилизация после использования

Профиль желаемого качества включает характеристики, которые …

потребитель желает видеть в продукте

являются неожиданными для потребителя, т.е. идут сверх запрашиваемых им характеристик

желательно добавить к новому продукту 

… профиль качества, — это профиль качества, включающий характеристики, которые потребитель считает само собой разумеющимися

Требуемый

Желаемый

Базовый 

… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий и/или предметов

Расчетным

Органолептическим

Регистрационным 

… метод определения показателей качества основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических или эмпирических зависимостей

Органолептическим 

Регистрационным

Расчетным 

… метод оценки уровня качества продукции основан на сравнении показателя качества оцениваемого вида продукции с соответствующим базовым показателем

Расчетный 

Относительный

Дифференцированный 

Значение индекса воспроизводимости технологического процесса Cр при повышении управляемости процесса …

зависит от других факторов

уменьшается

увеличивается 

Увеличение дисперсии выборки результатов технологического процесса свидетельствует о том, что управляемость процесса …

возрастает

не меняется

уменьшается 

Ошибкой первого рода является …

ошибочное признание бракованной продукции годной

любое ошибочное составление плана статистического контроля

ошибочное признание годной продукции бракованной 

Ошибкой второго рода является …

любое ошибочное решение по итогам статистического контроля

ошибочное признание годной продукции бракованной 

ошибочное признание бракованной продукции годной 

изображает такой инструмент качества, как …

гистограмма

диаграмма рассеивания

контрольная карта

… — это данные, достаточные для построения гистограммы при известной выборке

Максимальное и минимальное значение и их разница (размах)

Парные сочетания «значение – количество значений в выборке»

Ширина столбца, суммарная высота столбцов

Ширина столбца, количество вхождений в каждый 

Контрольным листком называют …

любой документ, содержащий результаты контроля;

регистр, предназначенный для регистрации данных, выходящих за контрольные нормативы

регистр, подготовленный для сбора данных определенного вида 

В соответствии с контрольной картой технологический процесс удовлетворителен, если результаты контроля …

не приближаются к границам допустимых значений

остаются вне пределов допустимых значений

не выходят за границы допустимых значений 

Стандарт …

устанавливает требования, обязательные для исполнения, а технический регламент — характеристики, использование которых является добровольным

и технический регламент — это взаимозаменяемые понятия

устанавливает характеристики, использование которых является добровольным, а технический регламент – требования, обязательные для исполнения

Существуют …

государственные стандарты и стандарты предприятий

государственные и международные стандарты 

стандарты предприятий и организаций, национальные и международные стандарты 

Принцип … является теоретической базой стандартизации

взаимозаменяемости

системности

предпочтительности

Неверно, что существует такой научно-технический принцип стандартизации, как …

обеспечение функциональной взаимозаменяемости

взаимоувязка стандартов 

дополнительная функциональная надежность

Основное преимущество процессного подхода состоит в том, что он позволяет …

повысить управляемость предприятия в целом

построить оптимальную организационную структуру

преодолеть функциональные барьеры и ориентировать организацию на потребителя 

«…» — это характерный признак, который может отсутствовать у процесса

Стоимость (или ценность) «выхода» у процесса выше стоимости «входа»

У процесса всегда есть владелец

у процесса всегда есть внешний потребитель 

Сеть процессов на предприятии должна содержать …

в общей сложности не более 12 процессов 

основные процессы, количество которых на предприятии <= 5+-2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 7±2 

основные процессы, количество которых на предприятии <= 7+-2, и вспомогательные процессы, количество которых на предприятии <= 5±2 

… - это таблица, в которой отмечается участие сотрудников в выполнении работ по процессу 

Матрица участия 

Схема процесса 

Матрица ответственности

Стандарт ИСО 9004:2000 …

содержит основные положения и словарь, а ИСО 9001:2000 - нет

содержит рекомендации по внедрению процессного подхода, а ИСО 9001:2000

нацеливает организацию на эффективность, а ИСО 9001:2000 - на результативность

Число обязательных документированных процедур, проведения которых требует стандарт ИСО 9001:2000, равно …

3

6

0

1

Система «кайдзен» …

свойственна только японскому стилю управления и никак не связана с инновациями

это то же самое, что и инновация

означает постепенное совершенствование, а инновация – значительное преобразование