Ответы представлены на итоговый и компетентностный тесты.

Результаты сдачи тестов:

Итоговый - 58-60 баллов (из 60)

Компетентностный - 40 баллов (из 40). Общий балл - 98-100

ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК)

 

Бизнес-процесс – это …

·      поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки

·      любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств или опосредованное участие в такой деятельности посредством вложения денежных средств

·      множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного или более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту

·      самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность от использования имущества, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг

 

Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются …

 

Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются …

 

В качестве психологической первопричины образования общности выделяют …

·      межличностные отношения и взаимодействия, складывающиеся между отдельными индивидами

·      межличностные отношения и взаимодействия, объединяющие людей в группы

·      межгрупповые отношения, на основе которых формируются групповое самосознание и чувство общности

 

В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов

 

В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса

 

В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя

 

В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников

·      6 групп

·      5 групп

·      3 группы

·      4 группы

 

В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа)

·      KPI должны способствовать мотивации и росту эффективности персонала, а это напрямую связано с постановкой целей

·      динамика изменения коэффициента должна иметь возможность быть представленной наглядно (графически), чтобы на основании результатов можно было делать выводы и принимать решения

·      показатели должны способствовать автоматизации процесса принятия управленческих решений

·      каждый показатель KPI должен нести смысл и являться базой для анализа

 

В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа)

·      определение задач для управляемого объекта, вытекающих из целей развития экономики страны в целом

·      четкое представление о состоянии объекта, внешней среды (ближайшего окружения), тенденциях их развития

·      владение набором методов перевода управляемого объекта из фактического состояния в желаемое и придания ему необходимых направлений развития

·      наличие неограниченного временного ресурса

 

В системе процессного управления выделяют … этапов

 

Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности

 

Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами

 

Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа)

·      формирование имиджа

·      информирование потребителя о качестве

·      уведомление потребителя о новинках

·      психологическое давление на потребителя, чтобы вынудить сделать покупку

 

Исполняемые бизнес-процессы …

·      используются для автоматизации бизнеса

·      необходимы только для изучения и демонстрации вариантов работы предприятия

·      предназначены для изучения влияния работы организации на повышение эффективности взаимодействия внутри коллектива

 

К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа)

·      недостаток внимания руководства

·      личностные особенности сотрудников

·      недостаточную вовлеченность исполнителей в процесс

·      отсутствие проверенной методики внедрения бизнес-процессов

 

К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана

 

К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести …

·      то, что новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности

·      имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени

·      то, что сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате инжиниринга, может быть внедрена на практике

·      то, что он обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

 

К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относят … (укажите 3 варианта ответа)

·      состояние внутри- и внеорганизационного окружения

·      личностные особенности членов групп

·      взаимозаменяемость групп

·      отношение к эффективному взаимодействию с другими группами

 

Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период

 

Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – …

·      2

·      3

·      5

·      7

 

Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, - …

·      35

·      45

·      20

·      25

 

Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса

 

Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это …

·      исторический метод

·      фокус-группа

·      наблюдение

·      анкетирование

 

На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа)

·      прозрачность бизнеса (для собственников и инвесторов)

·      согласование взаимодействия структурных подразделений организации

·      снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов

·      создание возможностей для аудита бизнес-процессов и запуска системы непрерывного совершенствования

 

Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают …

·      числовую характеристику удовлетворительности функционирования

·      вероятность выполнения целевых установок и функций

·      отношение реального эффекта к требуемому (нормативному) эффекту

·      только финансовые показатели, которые получены из систем бухгалтерского учета

 

Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как …

·      тоталитарные мотивы

·      эстетические мотивы

·      мотивы традиций

·      мотивы престижа

 

Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа)

·      путем рассылки анкет по почте для сбора информации в различных регионах

·      распространением анкет по определенным группам потребителей, раздачей их в рамках кампании по проведению пробного маркетинга в отдельном регионе

·      путем опроса на улице

·      такие обследования могут проводить специализированные консультативные фирмы с использованием как специфического инструментария (форм анкет), так и баз данных

 

Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение

 

Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности

 

Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах …

·      З. Фрейда

·      К. Юнга

·      Г. Лебона

·      А. Адлера

 

Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется …

·      преобладанием аграрного населения

·      формированием новой концепции управления субъектами хозяйствования

·      ликвидацией индивидуальной и государственной собственности

·      поиском рациональных форм организации работ

 

Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа)

·      тем, что если процессы выполняются, их результаты вполне приемлемы с точки зрения руководителей

·      возможностью получать полное описание деятельности сотрудников

·      возможностью указать в должностной инструкции, в каких именно процессах участвует сотрудник, что конкретно он делает, каковы требования к срокам

·      наличием в организации комплекта актуальных нормативно-методических документов по процессам, существенно снижающих риск стабильного выполнения процессов при уходе ключевых специалистов

 

Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса

 

Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является …

·      функция

·      управление

·      деятельность

·      процесс

 

Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа)

·      обеспечить связь между стратегическими целями и ежедневной работой коммерческих, производственных и административных структур (за счет введения измеримых показателей, связанных с целями)

·      охватить всю структуру предприятия и инициировать согласованные оперативные действия персонала, направленные на реализацию стратегии

·      ориентироваться при возникновении критической ситуации

·      получить ценную обобщенную информацию о деятельности предприятия для улучшения качества процесса принятия решений

 

При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер

 

Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа)

·      крайне негативные последствия в случае игнорирования информации

·      неприятности, если покупатель не приобретет рекламируемую продукцию

·      вместе с рекламируемой продукцией приобретение любви, друзей, самоуважения и самореализации;

·      отсутствие каких-либо негативных последствий для самоуважения потребителя в случае приобретения продукции

 

Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя

 

С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа)

·      выявление акцентов на свойства товаров для разработки рекламной кампании

·      выработка направлений совершенствования характеристик товара

·      принятие решение об отказе от рекламных компаний

·      тестирование логотипа, наименования, слогана

 

С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое …

 

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что …

·      в случае успеха этот метод дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества

·      этот метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме

·      проектирование деятельности предприятия в виде БП позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею, проектировать БП в зависимости от особенностей той или иной группы клиентов

·      этот метод позволяет совершенствовать существующий БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

 

Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что …

·      проектирование деятельности предприятия в виде БП позволяет в последующем контролировать ход ее выполнения и управлять ею

·      этот метод дает огромный рост эффективности, производительности и обеспечивает серьезные конкурентные преимущества

·      метод не вызывает сильного сопротивления персонала и социальных потрясений и позволяет осуществлять постоянное совершенствование БП в текущем режиме

·      этот метод позволяет совершенствовать существующий БП с учетом имеющегося опыта, методик и технологий предприятия и обеспечить, таким образом, конкурентное преимущество

 

Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа)

·      честной и максимально объективной оценки работы и ее результатов

·      планирования объемов и темпов продаж, проводимых работ

·      наказания неспособных и плохо работающих сотрудников

·      стимулирования сотрудников, мотивации во имя достижения запланированных результатов

 

Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что …

·      сам процесс проектирования БП является довольно сложной и трудоемкой задачей, и не всегда та модель БП, которая была получена в результате него, может быть внедрена на практике

·      новый БП строится как улучшенная версия старого, что не всегда позволяет обеспечить существенный рост эффективности

·      имеют место: большие финансовые затраты; риск; сопротивление персонала нововведениям; мобилизация всех ресурсов на достижение цели; возможность только одного проекта в единицу времени

·      этот метод обеспечивает только постепенные улучшения по отношению к существующему уровню ведения бизнеса и характеризуется отсутствием оперативности принятия решений

 

Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция …

·      адаптации западной теории менеджмента, предполагающая частичный учет русской ментальности, приспособление западной теории к современным российским условиям

·      создания российской теории менеджмента, исходящая из полного учета российской ментальности с использованием аспектов мирового опыта управления

·      копирования западной теории менеджмента, не предполагающей учета особенностей российского менталитета

 

Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа)

·      личностная оценка лицом, принимающим решение

·      определенность

·      риск

·      неопределенность

 

Точный синоним понятия «бизнес» – это «…»

 

Укажите правильную последовательность стадий жизненного цикла BPM:

1.   определение ролей и связей

2.   определение БП

3.   моделирование и оптимизация бизнес-процесса (БП)

4.   разработка БП

5.   интеграция БП с другими приложениями

6.   установка и администрирование

7.   исполнение процесса

8.   отчеты

9.   получение обратной связи

 

Укажите правильную последовательность типов конфликтов в зависимости от степени влияния на работоспособность коллектива, начиная с наименее деструктивного:

1.   межличностный конфликт рядовых сотрудников

2.   внутригрупповой конфликт рядовых сотрудников

3.   конфликт рядовых сотрудников и руководителя подразделения

4.   конфликт рядовых сотрудников с руководителем подразделения с появлением лидера внутри группы

 

Укажите правильную последовательность фаз управления бизнес-процессом:

1.   определение процесса

2.   анализ процесса

3.   реализация изменений

4.   мониторинг процесса

5.   оптимизация

 

Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления:

1.   выделение бизнес-процесса

2.   назначение ответственного за бизнес-процесс

3.   определение границ бизнес-процесса

4.   определение ключевых показателей

5.   описание и документирование бизнес-процесса

6.   анализ и улучшение бизнес-процесса

 

Укажите правильную последовательность этапов внедрения бизнес-процессов:

1.   ознакомление

2.   вовлечение

3.   тестирование

4.   обучение

5.   внедрение

6.   контроль

 

Укажите правильную последовательность этапов работы организационного психолога при необходимости создания системы обучения и развития на предприятии:

1.   планирование карьеры

2.   определение потребности в обучении и развитии

3.   составление и проведение программ технической подготовки персонала и развития менеджмента

4.   оценка эффективности программ обучения и развития с точки зрения производительности труда и удовлетворенности сотрудников

 

Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации:

1.   организация встреч конфликтующих сторон для оказания им помощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения (вовлечение в конфликт третьей стороны)

2.   устранение причин конфликта, перевод конфликта в безопасное, эмоционально спокойное и продуктивное русло

3.   удаление из коллектива людей с конфликтным характером

4.   привлечение профсоюзной организации для устранения конфликта

5.   привлечение специалистов-психологов для определения совместимости сотрудников в подразделении

6.   организация системы контроля руководителя за исполнением разного рода решений, проектов

 

Укажите правильную последовательность этапов формирования потребительского поведения:

1.   осознание

2.   поиск

3.   оценка

4.   принятие решения

5.   реакция

Универсальной характеристикой бизнес-процессов является …

·      адаптивность

·      гарантированность внедрения

·      эффективность

·      прозрачность

 

Установите верную последовательность форм сбора анкет от наименее эффективной до максимальной. Критерием является фактическое получение заполненной анкеты.

1.   отправка по электронной почте

2.   заполнение анкеты в электронном виде по просьбе продавца после посещения офлайн магазина

3.   электронная форма анкеты при переходе на сайт для оформления доставки

4.   заполнение анкеты после покупки в магазине в присутствии продавца

 

Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками:

 

Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами:

 

Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия:

 

Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками:

 

Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением:

 

Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой:

 

Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой:

 

Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением:

 

Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками:

 

Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой:

 

Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой:

 

Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками:

 

Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа)

·      различные субъективные мнения и взгляды людей по порядку выполнения процесса заменяются формализованными и объективно контролируемыми требованиями

·      становится обязательным согласование требований к выполнению заданий с руководителями этих подразделений

·      описание наиболее часто возникающих отклонений и порядка действий сотрудников является основой для передачи полномочий

·      руководитель определяет, что в одних ситуациях сотрудник должен самостоятельно действовать по утвержденной процедуре, а в других – сразу сообщить об критических отклонениях в процессе руководителю

 

Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что …

·      бизнес-аналитик переводит потребности и требования в серию заданий, которые необходимо выполнить для того, чтобы удовлетворить эти требования

·      это стадия «бумажного дизайна», на которой бизнес-процессы и требования к ним определяются на бумаге и документируются

·      на этой стадии имеют место контроль версий, миграции с одной платформы на другую и возможности конфигурировать и управлять BPM-системой и ее различными компонентами

 

Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа)

·      объема продукции, производимой предприятием

·      формирования определенной политики организации, поддержки производства и соответствия рекламному образу

·      затрат на рекламную компанию

·      отказа или использования интернет-продвижения

 

… – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта

 

… – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей

 

… – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение

 

… – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории

 

… – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население)

 

… в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами

 

… работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира

 

КОМПЕТЕНТНОСТНЫЙ ТЕСТ

В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения.

·      Межличностный конфликт. Вышестоящему руководителя необходимо выявить в беседе причины конфликта, определить его особенности и предложить способ решения.

·      Межгрупповой конфликт. Руководителям подразделений необходимо выявить причины конфликта, совместно определить особенности и выработать совместное решение. В случае невозможности привлечь вышестоящего руководителя.

·      Конфликт между личностью и группой. Руководителям подразделений необходимо выявить причины и особенности неприятия группой отдельной личности, в личной беседе с сотрудником озвучить свое видение конфликта и предложить способы решения; также необходимо провести собрание с группой, чтобы заручиться их поддержкой.

 

В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях.

·      Процессный подход позволит улучшить контроль за четким исполнением сотрудниками их должностных инструкций.

·      Процессный подход позволит улучшить сервис и качество обслуживания, привнесет гибкое управление документооборотом.

·      Процессный подход позволит улучить качество подбора персонала.

 

В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений.

·      Большинство руководителей оказались не готовы к быстрым изменениям, они по-прежнему придерживались планового подхода при принятии управленческих решений. Руководители того периода отличались негибкостью и узостью мышления.

·      Исторический период перестройки не предъявлял к руководителям новых требований к управлению. Большинство предприятий легко перестроилось на рыночную экономику, руководители обладали достаточной гибкостью в принятии решений. Трудности, с которыми они столкнулись, в основном носили чисто организационный характер.

·      Первоначально столкнувшись с трудностями в понимании законов рыночной экономики, руководители легко перестроились на новый решим. В новых условиях они проявили гибкость и понимание требований нового времени.

 

В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами.

·      Все необходимое проведено, дальнейших шагов не требуется.

·      Необходимо мониторить изменения, с целью определения соответствия показателям и выявления пропущенных звеньев в процессах производства

·      Необходимо мониторить изменения и проводить дальнейшую оптимизацию процессов с целью сравнения реальных показателей с желаемой моделью производства.

 

В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании.

·      Был использован метод наблюдения.

·      Была использована фокус-группа.

·      Был использован опрос.

 

В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком.

·      Не была рассчитана только вероятность выполнения целевых установок и функций.

·      Эффективность была учтена в полном объеме.

·      Не были рассчитаны вероятность выполнения целевых установок и функций, а также отношение реального эффекта к требуемому (нормативному).

 

В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны.

·      Основная сложность состоит в информационных ограничениях.

·      Основная сложность состоит в личных особенностях приглашенного руководителя.

·      Основная сложность состоит в культурных различиях.

 

При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете?

·      Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете, требуемое количество – больше 45.

·      Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать, какие характеристики товара являются наиболее привлекательными для потребителя. Недостаточным является количество вопросов в анкете: требуемое количество – 45 вопросов, необходимо уложиться в данное значение.

·      Не учтены данные о том, где планируется использовать товар, совместно в какими другими товарами его планируется использовать. Количество вопросов в анкете является достаточным: главное, что оно не должно превышать 45 вопросов.