Сдано в 2023г. Верно 28 из 30 вопросов.Скриншот с отметкой прилагается к работе

также смотрите: Клиентоориентированность.Компетентностный тест Синергия/МТИ 2023г.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

1    Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется …
2    Концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента, называется …
3    Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется …
4    Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …
5    Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами:
6    Установите правильную последовательность этапов лестницы Бена Ханта:
7    Что является целью маркетинга взаимоотношений является …
8    … - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется …
9    Маркетинг, основными инструментами которого является работа с клиентской базой на основе привлечения удовлетворения, удержания и расширения взаимоотношений, называется …
10    Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, это …
11    Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным клиентом, это…
12    Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками:
13    Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов,  это …
14    Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву
15    Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир
16    Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними:
17    Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру:
18    Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта,  это … з
19    Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа)
20    Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала
21    Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий:
22    Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок,  это …
23    … лояльность  это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это:
24    Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это …
25    Техника …  это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар
26    Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность
27    Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:
28    Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета:
29    Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта:
30    Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: