ТЕСТ 1
1    Фаза конфликта, на которой возможности разрешения конфликта наиболее высоки, – …
2    Конфликт в переводе с латинского означает «…»
3    Конфликт как особый тип социального взаимодействия рассматривается в рамках такой науки, как …
4    Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется …
5    Конфликт можно представить как сумму таких элементов, как …
6    Неверно, что по степени вовлеченности людей в конфликты выделяют … конфликты:
7    Неверно, что к основным моделям поведения личности в конфликте относится … модель
8    Неверно, что в числе традиционно выделяемых трех вариантов конфликтов – …
9    Столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, явлений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия называется …
10    Конфликты, способствующие принятию обоснованных решений и развитию взаимодействий, называются …

ТЕСТ 2
1    Силовой метод в стратегии наступления подразумевает …
2    Возможный сценарий финальной стадии конфликта: …
3    Количество стадий межличностных конфликтов – …
4    Ценностно-мотивационные противоречия – это …
5    Неверно, что в числе характеристик понятия «самообладание» – …
6    Пример ситуации, где имеет место конструктивный конфликт, – «…»
7    Если …, то имеет место интеграция
8    Неприятный случай, недоразумение, столкновение – это …
9    Противостояние, которое ведёт к изменению межличностных отношений, – это …
10    В отдел назначают нового молодого руководителя. При этом большинство подчиненных значительно старше его – средний возраст персонала составляет 40 лет. Любые решения и установки молодого начальника сотрудники воспринимают негативно – они полагают, что руководитель недостаточно компетентен. Молодой человек в свою очередь понимает, что его подчиненные относятся к нему отрицательно, и хочет изменить такое отношение. Как можно выйти из подобной ситуации?

ТЕСТ 3
1    Говоря о том, является ли избегание оптимальным способом управления конфликтом, можно утверждать, что …
2    Методы управления конфликтами, которые заключаются в разъяснении требований к работе, использовании координационных и интеграционных механизмов, установлении общеорганизационных комплексных целей и использовании системы вознаграждений, – это … методы
3    Два независимых параметра (по К. Томасу и Р. Килменну), которые составляют основу классификации формы поведения личности в конфликтной ситуации, – это …
4    Какие При решении конфликта различают три вида посредничества: …, межорганизационные и внеорганизационные коммуникации
5    С. Хэнди выделил три уровня конфликтов: …
6    Последствия конфликта в организации …
7    Конфликт в организации должен рассматриваться как …
8    Организационные конфликты можно классифицировать …
9    Условием возникновения конфликта является наличие …
10    В бухгалтерии в одном кабинете работают две сотрудницы. Одна из них молодая, другая – предпенсионного возраста, но обе сотрудницы являются хорошими специалистами. Несмотря на то, что они работают независимо друг от друга, старшая сотрудница регулярно вмешивается в работу молодой: дает ей советы, постоянно говорит об отсутствии компетенции, указывает на ошибки. Кроме того, женщина предпенсионного возраста постоянно обращает внимание на то, как выглядит молодой специалист, пытается ее по-своему «образумить». При этом старшая сотрудница делает это без злого умысла – по ее мнению, она таким образом беспокоится о своей «неопытной» коллеге. Оцените сложившуюся ситуацию. Кто несет ответственность за нее, и что в такой ситуации рекомендуется предпринять?

ТЕСТ 4
1    Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются наличие у них …
2    Причина конфликта – это …
3    Слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту, – это …
4    … – это тип кофликтогенов, к которому относятся такие действия, как приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка
5    Содержание управления конфликтами включает …
6    В числе предпосылок разрешения конфликта – …
7    Ученые, которые разработали двухмерную модель стратегий поведения личности в конфликте, – …
8    Количество стратегий поведения личности в конфликте, выделяемых в двухмерной модели, – …
9    Количество моделей поведения партнеров в переговорном процессе, выделяемое в литературе по конфликтологии, – …
10    В коллективе есть сотрудник, считающий себя «душой компании». Он постоянно шутит, рассказывает анекдоты, регулярно уходит на перекуры и зовет половину отдела с собой. Большинству работников такое поведение кажется неуместным – мало того, что шутки балагура далеко не всегда смешные, при этом он еще и отвлекает коллег от работы. Однако напрямую попросить весельчака умерить свой пыл сотрудники стесняются. Что следует предпринять его коллегам?

ТЕСТ 5

1    Процесс, который называют общением, – это …
2    Зона общения с большой аудиторией на расстоянии более 3,6 м – это … зона
3    Содержанием общения является информация, …
4    Форма делового общения, предназначенная в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников, – это …
5    Форма делового общения группы по обсуждению производственных вопросов и проблем, требующих коллективного осмысления и решения, – это …
6    Разновидность конфликтов, которые можно отнести к внешнеполитическим, – это … конфликты
7    Конфликты подразделяются на внутриличностные, межличностные, межгрупповые и социальные по …
8    Конфликты подразделяются на конструктивные и деструктивные по …
9    Деятельность участников конфликта, направленная на прекращение противодействия и решение проблемы, – это …
10    В коллективе работают менеджер и его ассистент. Первый регулярно нагружает своего помощника работой, а сам большую часть рабочего времени сидит в социальных сетях, разговаривает с коллегами и подолгу обедает. Однако результат их совместной работы менеджер преподносит как свою личную заслугу, за что регулярно получает от начальства благодарности и премии, в то время как ассистент остается в тени. Как помощнику выйти из этой ситуации? К каким последствиям может привести его стремление изменить сложившуюся ситуацию?

ТЕСТ 6
1    Воздействие на конфликт преимущественно самих противоборствующих сторон с целью совместного полного или частичного удовлетворения своих основных потребностей, а также его локализации, относится к такому понятию, как … конфликтов
2    Впервые слово «дипломатия» стали употреблять в начале … века
3    Главной функцией переговоров является совместное …
4    Главными в посредничестве являются стратегии, связанные с оказанием помощи в
5    Фамилия ученого, считавшего доверие сторон друг другу считает ключевым моментом в переговорах, – …
6    Древнегреческое слово «диплома», от которого затем произошло слово «дипломат», буквально означало «…»
7    К базовым функциям переговоров относится …
8    К основным группам стратегий, используемых посредником при реализации своих функций, относятся …
9    К специфическим функциям переговоров относится функция …
10    Поддержание сотрудничества как форма предупреждения конфликтов представляет собой деятельность по …